Несколько банков США начали использовать программное обеспечение для распознавания лиц. Технологии искусственного интеллекта позволяют анализировать предпочтения клиентов, контролировать действия работников и отслеживать людей, спящих рядом с банкоматами.
В следующем году банк City National проведет тестирование системы распознавания лиц для упрощения процесса идентификации клиентов и сотрудников. Также программное обеспечение будет распознавать людей, находящихся в розыске. Критические замечания в адрес банка, появившиеся после публикации новости, включают возможность арестов невиновных людей из-за ошибок распознавания, приоритетное использование системы для мониторинга цветных людей и людей с низким уровнем дохода, а также угрозу конфиденциальности. Эксперты по этике утверждают, что использование искусственного интеллекта для демографического анализа клиентов может быть проблематичным, потому что существующее программное обеспечение хуже распознает цветных людей. Так, в Портленде с 1 января запрещено использовать распознавание лиц в общественных местах, а сеть аптек Rite Aid Corp в прошлом году полностью закрыла программу распознавания лиц.
Другой банк Chase планирует улучшить планировки отделений на основе анализа паттернов поведения клиентов. В частности, планируется выяснить, избегают ли женщины пользоваться банкоматами в вестибюлях отделений из-за страха нежелательных контактов. Также Chase установит, сколько времени занимает обслуживание одного клиента, много ли людей уходят из отделения из-за больших очередей и на что тратят время сотрудники. Сейчас банк использует средства Google, IBM Watson и Amazon Web Services, но также рассматривает возможность работы с программным обеспечением, разрабатываемым стартапами AnyVision и Vintra.
Одной из наиболее важных отраслевых проблем являются люди, спящие в вестибюлях отделений рядом с банкоматами. Технологии компьютерного зрения, позволяющие персоналу в нужный момент включить звуковую и световую сигнализацию, помогли увеличить частоту использования банкоматов и понизить уровень вандализма в нескольких банках. Руководитель службы безопасности одного из банков на условиях анонимности рассказал, что за последние 18 месяцев он внедрил в каждом отделении программное обеспечение, генерирующие сигнал оповещения при открытии сейфов и комнат с серверами. В City National компьютерное зрение уже используется для обнаружения подозрительной активности перед входами в отделения.
