Salesforce анонсировала Einstein Relationship Insights (ERI) — инструмент на базе искусственного интеллекта, автоматически анализирующий сообщения в Интернете для выявления отношений между покупателями, потенциальными клиентами и компаниями. ERI позволит компаниям увеличить продажи, использую онлайн-источники для предоставления учетных записей и контактов потенциальных клиентов.
Согласно оценкам Salesforce, 55% маркетологов планируют увеличить свои расходы на маркетинговые технологии, использующие искусственный интеллект и машинное обучение. Система ERI, которая станет общедоступной в июне 2021 года, основана на Salesforce Einstein — платформе ИИ, предоставляющей прогнозы для всех облачных продуктов компании. Чуть более чем через четыре года после запуска Einstein Salesforce объявила, что платформа ежедневно предоставляет более 80 миллиардов прогнозов на основе искусственного интеллекта, по сравнению с 6,5 миллиардами прогнозов в октябре 2019 года. Чтобы обучить базовые алгоритмы, несколько сотен исследователей Salesforce Research анализируют данные из источников, которые включают анонимизированный контент в электронных письмах, событиях календаря, твитах, активности в чате и данных клиентов.
Поскольку ERI интегрирован с системой Salesforce, торговые представители могут обновлять свои базы данных потенциальных клиентов в один клик, что позволит увеличить интенсивность продаж. Salesforce утверждает, что ERI экономит отдельным торговым представителям более десяти часов в неделю, затрачиваемых на ручной поиск новых клиентов. Например, финансовые консультанты могут сократить до минимума звонки неперспективным потенциальным клиентам, а медицинские компании используют ERI для связи с ключевыми лицами, принимающими решения в области здравоохранения, и фармацевтическими представителями.
